Terma & Syarat surga77

1Pengenalan

Selamat datang ke surga77. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian undang-undang yang mengikat antara anda ("Pengguna", "Pemain", atau "Ahli") dengan surga77 ("Platform", "kami", "pihak kami"), iaitu platform perjudian dalam talian yang boleh diakses melalui laman web rasmi surga77.my.

Dengan mendaftar akaun, mengakses, melayari, atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga77 dalam apa jua cara, anda disifatkan telah membaca, memahami, dan bersetuju sepenuhnya untuk terikat dengan Terma & Syarat ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab surga77, yang kesemuanya adalah sebahagian daripada Perjanjian ini dan diguna pakai secara bersepadu.

surga77 beroperasi di bawah lesen perjudian antarabangsa yang sah dan mematuhi semua obligasi undang-undang berkenaan. Platform surga77 direka khas untuk pasaran Malaysia dan menyediakan perkhidmatan perjudian dalam talian yang merangkumi kasino langsung, permainan slot, pertaruhan sukan, dan permainan meja.

2Definisi

Dalam Terma & Syarat ini, terma-terma berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Platform surga77" — merujuk kepada laman web surga77.my beserta semua subhalaman, ciri, aplikasi mudah alih, perisian, dan perkhidmatan yang berkaitan dengannya.
• "Akaun" — merujuk kepada akaun pengguna yang didaftarkan secara rasmi melalui platform surga77, yang memberikan akses kepada semua perkhidmatan dan permainan yang tersedia.
• "Wang Sebenar" — merujuk kepada wang tunai dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR/RM) yang didepositkan ke dalam akaun surga77 untuk tujuan pertaruhan.
• "Wang Bonus" — merujuk kepada kredit percuma atau wang promosi yang diberikan oleh surga77 kepada ahli tertakluk kepada syarat pertaruhan tertentu.
• "Syarat Pertaruhan" — merujuk kepada keperluan minimum pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang sebenar yang boleh dikeluarkan.
• "KYC" — merujuk kepada prosedur "Kenali Pelanggan Anda" iaitu proses pengesahan identiti yang diperlukan oleh surga77 sebelum pengeluaran wang diproses.
• "Pertaruhan Sukan" — merujuk kepada aktiviti menempatkan pertaruhan pada keputusan acara sukan seperti Liga Super Malaysia, EPL, UFC, dan acara sukan lain yang tersedia di platform surga77.
• "Kasino Langsung" — merujuk kepada permainan kasino yang disiarkan secara langsung dengan dealer sebenar melalui strim video masa nyata di platform surga77.
• "Perjanjian" — merujuk kepada keseluruhan dokumen Terma & Syarat ini berserta semua lampiran, dasar, dan dokumen yang dirujuk di dalamnya.

3Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform surga77, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

1. Anda berumur 21 tahun ke atas. surga77 secara tegas melarang sebarang penyertaan individu yang berumur di bawah 21 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan dalam apa jua keadaan.
2. Anda adalah individu yang bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri, bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.
3. Anda mendaftar hanya satu (1) akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh satu individu adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penamatan semua akaun berkenaan serta penyitaan baki wang.
4. Anda tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang aktif pada mana-mana platform perjudian, termasuk surga77.
5. Penggunaan platform surga77 tidak melanggar mana-mana undang-undang, peraturan, atau perintah mahkamah yang terpakai kepada anda secara peribadi.
6. Wang yang anda gunakan untuk berjudi bukan berasal daripada aktiviti haram atau pengelakan cukai, dan bukan wang yang anda tidak mampu untuk hilangkan.

4Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Semasa proses pendaftaran akaun surga77, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap. Penyediaan maklumat yang palsu, mengelirukan, atau tidak lengkap merupakan pelanggaran Perjanjian ini dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta pembekuan baki wang.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas:

• Kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun surga77 anda pada setiap masa.
• Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, sama ada anda membenarkannya atau tidak.
• Memastikan maklumat akaun anda sentiasa dikemas kini dan tepat, terutamanya maklumat bank dan nombor telefon bimbit yang didaftarkan.
• Memaklumkan surga77 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

Proses KYC (Kenali Pelanggan Anda) adalah mandatori sebelum pengeluaran pertama diproses. surga77 berhak meminta salinan kad pengenalan (MyKad), penyata bank, atau dokumen sokongan lain bagi tujuan pengesahan identiti. Semua dokumen yang diserahkan akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi surga77.

5Deposit & Pengeluaran

surga77 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan pemain, termasuk Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, Bitcoin, dan USDT. Semua transaksi kewangan diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya untuk kaedah kripto.

Syarat Deposit:

• Had deposit minimum dan maksimum tertakluk kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh berbeza-beza. Maklumat had terkini dipaparkan semasa proses deposit.
• Semua deposit mesti dibuat daripada akaun/dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima.
• surga77 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri.
• surga77 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga.

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri dan telah disahkan melalui proses KYC.
• Had pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi. Had maksimum harian tertakluk kepada tahap VIP akaun anda.
• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam tempoh 3 hingga 15 minit untuk kaedah pembayaran segera, dan dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja untuk pemindahan bank biasa.
• surga77 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang melebihi ambang tertentu.
• Wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat berkenaan dipenuhi sepenuhnya.

6Bonus & Promosi

surga77 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback mingguan, tawaran bertemakan perayaan (Hari Raya, Tahun Baharu Cina, dan lain-lain), serta ganjaran program VIP. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

• Setiap tawaran bonus mempunyai syarat pertaruhan (rollover) tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan. Syarat pertaruhan adalah antara 5x hingga 35x bergantung kepada jenis bonus.
• Tempoh sah untuk memenuhi syarat pertaruhan dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthak secara automatik.
• Penyalahgunaan bonus, termasuk penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali, adalah dilarang dan boleh menyebabkan penamatan akaun.
• surga77 berhak mengubah suai, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Ahli hanya layak menerima satu bonus alu-aluan sepanjang tempoh keahlian mereka di surga77.

7Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform surga77 — termasuk permainan kasino langsung, slot, permainan meja, Domino QQ, dan pertaruhan sukan — dikendalikan mengikut peraturan permainan standard industri. Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan slot dipaparkan dalam maklumat permainan berkenaan.

• Semua permainan menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui secara bebas oleh badan audit pihak ketiga yang diiktiraf, memastikan keputusan permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi.
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan. Sebarang pertaruhan yang diletakkan secara tidak sengaja adalah tanggungjawab pemain sepenuhnya.
• Dalam kes berlakunya gangguan teknikal semasa sesi permainan, surga77 akan mengembalikan semua pertaruhan yang terjejas kepada baki akaun pemain.
• Untuk pertaruhan sukan, odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah odds yang diguna pakai, melainkan berlaku kesilapan ketara yang akan diberitahu kepada pemain.
• surga77 berhak membatalkan pertaruhan yang dianggap telah diletakkan hasil daripada kesilapan teknikal sistem atau maklumat odds yang tidak tepat.

8Perjudian Bertanggungjawab

surga77 amat komited terhadap perjudian bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian harus kekal sebagai bentuk hiburan semata-mata, dan bukan sebagai cara untuk menjana pendapatan atau menyelesaikan masalah kewangan.

Platform surga77 menyediakan alat perjudian bertanggungjawab berikut kepada semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan perjudian anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi tempoh masa tertentu.
• Rehat Permainan: Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Pilih untuk mengecualikan diri anda daripada platform surga77 bagi tempoh yang lebih panjang, sehingga tamat tempoh keahlian sekiranya diperlukan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut dan sumber sokongan perjudian bertanggungjawab, sila layari halaman Perjudian Bertanggungjawab kami. Platform surga77 adalah untuk pemain berumur 21 tahun ke atas sahaja.

9Tingkah Laku Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform surga77 dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta tindakan undang-undang:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun untuk mendapatkan bonus atau mengelak sekatan akaun.
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau alat pihak ketiga untuk bermain atau memanipulasi permainan.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan (kolusi).
• Mencuba untuk memproses wang haram melalui platform surga77 (pengubahan wang haram).
• Mengeksploitasi sebarang pepijat, kelemahan teknikal, atau kesilapan sistem untuk keuntungan tidak sah.
• Memberikan akses akaun kepada pihak ketiga atau menjual/memindahkan akaun kepada individu lain.
• Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan atau berkelakuan tidak sopan terhadap kakitangan surga77.
• Menggunakan kad kredit atau debit orang lain atau kaedah pembayaran yang bukan milik anda untuk mendepositkan wang.

10Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga77 dan sekutu, pengarah, pekerja, ejen, pembekal, dan pemberi lesen kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada:

• Penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform surga77.
• Sebarang keputusan permainan atau pertaruhan yang dilakukan melalui platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal pihak ketiga, atau keadaan di luar kawalan surga77.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan kata laluan.
• Sebarang kandungan atau perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan dengan platform surga77.

Dalam apa jua keadaan, jumlah keseluruhan tanggungjawab surga77 kepada anda tidak akan melebihi jumlah wang sebenar yang terdapat dalam akaun surga77 anda pada masa tuntutan dibuat.

11Penamatan Akaun

Anda boleh menutup akaun surga77 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan akaun, semua baki wang sebenar yang layak akan dikembalikan kepada anda tertakluk kepada pemenuhan proses KYC dan syarat pengeluaran yang berkenaan.

surga77 berhak menggantung atau menamatkan akaun anda tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Anda melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• surga77 mengesyaki akaun anda terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Anda gagal mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun anda tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut.
• surga77 diarahkan berbuat demikian oleh pihak berkuasa berkaitan atau mahkamah yang berbidang kuasa.

12Pindaan Terma & Syarat

surga77 berhak mengubah suai, menambah, atau memotong mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami yang mutlak. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah versi yang dikemas kini diterbitkan di laman web surga77.my, melainkan tarikh berkuat kuasa yang berbeza dinyatakan secara khusus.

surga77 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui notis di laman web atau mesej e-mel kepada alamat yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma semasa yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform surga77 setelah sebarang pindaan diterbitkan bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan berkenaan, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

13Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform surga77, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 di laman web surga77.my — cari ikon sembang di sudut bawah skrin.
• Masa Tindak Balas: Pasukan kami menyasarkan masa tindak balas dalam tempoh 1 jam untuk pertanyaan melalui sembang langsung, dan dalam masa 24 jam untuk pertanyaan melalui e-mel.

Untuk aduan formal, sila hantarkan perincian lengkap aduan anda melalui e-mel kepada alamat sokongan kami. surga77 akan menyiasat setiap aduan dengan teliti dan memberikan maklum balas bertulis dalam tempoh 5 hari bekerja.